Política de Cambios y Devolución

🧾 Políticas de Cambios y Devoluciones – TENAZ

En TENAZ queremos que tu experiencia de compra sea clara y satisfactoria. Por eso, detallamos a continuación nuestras políticas de cambios y devoluciones, conforme a la normativa vigente en Chile.

🔁 Cambios de productos

• Los cambios se aceptan dentro de los 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto.
• El producto debe encontrarse sin uso, sin lavar, con sus etiquetas originales y en perfectas condiciones.
• Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
• En caso de cambio por talle, color o modelo, los costos de envío corren por cuenta del cliente.

💳 Devoluciones

• Solo se aceptan devoluciones en caso de fallas de fabricación o defectos de origen, conforme a la Ley del Consumidor (SERNAC).
• No realizamos devoluciones de dinero por motivos de gusto personal, talla o cambio de opinión.
• Una vez verificado el defecto, el cliente podrá optar por cambio del producto o devolución del dinero, según corresponda.

🚫 Productos sin derecho a cambio

• Prendas en promoción, liquidación o con descuento especial.
• Productos que presenten señales de uso, lavado o daño posterior a la entrega.
• Accesorios, salvo fallas de fabricación comprobables.

📦 Procedimiento

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe comunicarse previamente a través de WhatsApp (+56 9 93897799) o correo oficial ([email protected]), indicando número de pedido y motivo del contacto.

TENAZ evaluará cada caso y responderá dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.

ℹ️ Consideraciones importantes

Las prendas TENAZ están confeccionadas en 100% algodón peruano, por lo que pueden presentar una variación natural de hasta un 10% en el primer lavado, lo cual no se considera falla.

Recomendamos revisar la guía de talles antes de realizar la compra.